Zwroty & Refundacje

Użytkownik ma 30 dni od daty otrzymania zamówienia na rozpoczęcie procedury zwrotu.

Należy pamiętać, że produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu i z nienaruszoną etykietą. Kupujący proszeni są o nieusuwanie nie usuwać etykiet ani nie brudzić produktów.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu oryginalne opakowanie nie jest już dostępne i chcesz zwrócić przedmiot, skontaktuj się z nami natychmiast w celu uzyskania dalszych instrukcji.

Produkty nie podlegające zwrotowi

Wszystkie spersonalizowane produkty, takie jak flokowane koszulki piłkarskie, narty z zamontowanymi wiązaniami itp. nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

Jak mogę poprosić o zwrot?

Na dokonanie zwrotu masz 30 dni od daty otrzymania zamówienia.
Aby poprosić o zwrot, przejdź do dedykowanego miejsca, klikając tutaj lub klikając łącze «Zwroty» dla wybranego zamówienia w swojej historii (obszar Moje konto)

Gdy już znajdziesz się na platformie zwrotów, po prostu wykonaj poniższe kroki:

Identyfikacja zamówienia: wprowadź nazwisko i imię użyte w adresie rozliczeniowym zamówienia, datę i numer zamówienia
Powód zwrotu: wybierz powód żądania zwrotu
Produkty do zwrotu: potwierdź, które produkty chcesz zwrócić
Zatwierdzenie Regulaminu: zatwierdzenie Regulaminu w ten sposób i zobowiązanie się do przestrzegania poniższych warunków:
- Potwierdzam, że przedmioty są w oryginalnym stanie
- Potwierdzam, że przedmioty znajdują się w oryginalnym opakowaniu z etykietami i instrukcjami
- Potwierdzam, że przedmioty nigdy nie były noszone ani używane

Koszty zwrotu

Użytkownik ponosi koszty przesyłki zwrotnej. Zwrot kosztów nie będzie możliwy.
Jeśli jednak jeden z produktów objętych zwrotem jest niezgodny z umową lub wadliwy, co podlega zatwierdzeniu przez nasz dział obsługi klienta, zwrot będzie objęty opłaconą z góry etykietą.

Koszty zwrotu – Opłacona z góry etykieta zwrotna

Jeżeli klient chce dokonać zwrotu produktu, może – o ile taka opcja jest dostępna dla danego produktu – uzyskać bezpośrednio na naszej stronie internetowej opłaconą z góry etykietę zwrotną.
Cena etykiety zwrotnej jest przekazywana klientowi w sposób jasny, czytelny i uprzedni podczas procesu uzyskiwania tej etykiety.
Za wyraźną i uprzednią zgodą klienta cena etykiety zwrotnej zostaje odliczona od kwoty bonu lub zwrotu przyznanego z tytułu zwrotu.
Klient wyraźnie przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że kwota etykiety zwrotnej zostanie potrącona z przyszłego bonu lub zwrotu, do wysokości kwoty tej etykiety.

Wadliwe produkty związane z transportem

Jeśli po otrzymaniu zamówienia zauważysz, że zostało ono uszkodzone podczas transportu, skontaktuj się z nami jak najszybciej po jego otrzymaniu. Po upływie rozsądnego czasu możemy nie być w stanie rozpatrzyć reklamacji.
Aby to zrobić, wyślij nam wiadomość za pomocą naszego formularza kontaktowego podając jak najwięcej informacji na temat elementów związanych z otrzymaniem zamówienia.
Prosimy również o dostarczenie widocznych zdjęć następujących elementów:

Zdjęcie przedmiotu z widoczną wadą
Zdjęcie paczki
Zdjęcie etykiety wysyłkowej paczki

Należy pamiętać, że zdjęcia te są obowiązkowe.
Jeśli żądanie jest kompletne i po sprawdzeniu części, nasz dział obsługi klienta prześle odpowiedź w ciągu 48 godzin roboczych. W przeciwnym razie może obowiązywać dodatkowy czas odpowiedzi.

Czas powrotu

Po zaakceptowaniu wniosku o zwrot masz 15 dni na odesłanie produktów na poniższy adres:

SPACEFOOT SAS - Service Retour
ZAC de Conneuil
2 Rue Lavoisier
37270 Montlouis-sur-Loire, FRANCE

Zwrot kosztów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa:

Prawo odstąpienia od umowy: Zwrot całości wpłaconych kwot, w tym kosztów standardowej dostawy, następuje bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od daty poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu z powrotem lub do momentu przedstawienia dowodu wysyłki produktu, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Ustawowa gwarancja zgodności: Zwrot należnych kwot następuje po otrzymaniu zwróconego produktu lub dowodu jego wysyłki, i nie później niż w terminie 14 dni.

Wybór metody zwrotu pieniédzy

W ramach wniosku o zwrot masz możliwość wyboru między:

zwrotem na środek płatności użyty podczas składania zamówienia
zwrotem w formie bonu

Wyboru tego dokonujesz dobrowolnie i nie ma on wpływu na Twoje prawa ustawowe.

Zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego, w szczególności w przypadku wykonania prawa odstąpienia od umowy, zwrot pieniędzy następuje domyślnie na pierwotny środek płatności, chyba że wyraźnie wyrażono zgodę na zwrot w innej formie, np. w postaci bonu.

Jeśli wybierzesz zwrot w formie bonu:

zostanie on zaksięgowany na Twoim koncie klienta po zatwierdzeniu zwrotu
będzie ważny przez okres 12 miesięcy od daty jego wystawienia
jego warunki użytkowania są określone w naszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży

Możesz w dowolnym momencie zażądać zwrotu tego bonu na pierwotny środek płatności, w okresie jego ważności, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Zwrot ten nastąpi w rozsądnym terminie i nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania wniosku, po uprzedniej weryfikacji.

Wymiana artykułów

Sneak'In nie oferuje bezpośredniej wymiany produktów pod względem rozmiaru, koloru lub samego produktu.
Jeśli chcesz wymienić produkt, musisz najpierw zwrócić oryginalny produkt, korzystając z naszej procedury zwrotów, a następnie złożyć nowe zamówienie na żądany produkt w odpowiednim rozmiarze lub kolorze. Po otrzymaniu i przetworzeniu zwrotu dokonamy odpowiedniego zwrotu pieniędzy.